セキやん通信「経営の腑《

「経営の腑《第３９５号<通算７１０号>（２０２４年４月２６日）

第二章　販売とは能率が悪く、経費がかかり、面倒くさいものである　　社長の販売学（一倉定著）　産能大学出版部1991年刊より
１．列車の到着に合わせて弁当をつくる（峠の釜飯　荻野屋）
　炊きたての釜飯→お客様にできる唯一のこと
２．卵1個から配達する（米穀商）
　米は搗いてから2週間以上経つと水分が飛んでまずくなる→1ヶ月分を2週間分に変更
　社員のやりがいは、自分の仕事がお客様から感謝されることによって体感される
３．瀬戸大橋ブームの陰で（高松市の観光課と旅館組合）
　宿泊地の大上足→寺院に臨時宿泊所
４．フォローに誠意を尽くす（電話架設業）
　事前にサービス料を承認して貰う→顧客の信頼→便利屋（事業所施設の総合サービス業）
５．1年365日、1日24時間サービス（総合物流業者）
　様々な業種の、様々な特殊事情がある。これらの事情をすべて受けて立って1年365日、1日24時間の連続サービスを行なっている会社
６．プレ・メンテナンスで信頼を得る（計器メーカー）
　すべてのお客様に対する年間定期点検計画を立て、予め案内している
　万一の対応方針→①すべての業務に優先　②最短時間でいける交通機関を選ぶ
７．99．5％サービス水準＊フリト・レイ社（ペプシの子会社）
　大スーパーでも山奥の店舗でも、全く同様に1日1回の同社のセールス訪問確率
　「お客様に密着する《ことこそ、最大最有効の販売促進←拝眉の上は、世界共通
８．事業とはお客様の要求を満たす活動である
　業績の良い会社は、申し合わせたように他社ではやっていないような面倒臭いサービスをしている。会社だけではなく、商品も同じで、手をかけて仕上げたものから売れる

※良い業績、よく売れる商品、喜ばれる仕事というものは、必ず面倒臭く、能率が悪いもので、楽をしたらダメだ
　事業とはお客様の要求を満たす活動であり、サービスとはお客様の要求を満たすことだ
　そこは、コスト、生産性、効率、回転率とは無縁の世界である。それがお客様に喜ばれ、信頼されて、他社が及ばぬ高収益を生み出し、繁栄をもたらすのである。これこそ“吊社長”の最も基本的で大切な態度なのである。

セキやんコメント：　　　このタイトル通り「販売とは能率が悪く、経費がかかり、面倒くさいもの《という認識が大事だ。つまり、お客様が自分で実現・解決できる事柄については、そもそも要求しないのだ。だからこそ、お客様は「要求を満たしてくれた《その労に対して、感謝の上で対価を支払ってくれるのだ。

バックナンバー
＜セキやんのグローカル・ニュース＞
１号～５号 ６号～１０号 １１号～１５号 １６号～２０号 ２１号～２５号
２６号～３０号 ３１号～３５号 ３６号～４０号 ４１号～４５号 ４６号～５０号
５１号～５５号 ５６号～６０号 ６１号～６５号 ６６号～７０号 ７１号～７５号
７６号～８０号 ８１号～８５号 ８６号～９０号 ９１号～９５号 ９６号～１００号
１０１～１０５号 １０６～１１０号 １１１～１１５号 １１６～１２０号 １２１～１２５号
１２６～１３０号 １３１～１３５号 １３６～１４０号 １４１～１４５号 １４６～１５０号
１５１～１５５号 １５６～１６０号 １６１～１６５号 １６６～１７０号 １７１～１７５号
１７６～１８０号 １８１～１８５号 １８６～１９０号 １９１～１９５号 １９６～２００号
２０１～２０５号 ２０６～２１０号 ２１１～２１５号 ２１６～２２０号 ２２１～２２５号
２２６～２３０号 ２３１～２３５号 ２３６～２４０号 ２４１～２４５号 ２４６～２５０号
２５１～２５５号 ２５６～２６０号 ２６１～２６５号 ２６６～２７０号 ２７１～２７５号
２７６～２８０号 ２８１～２８５号 ２８６～２９０号 ２９１～２９５号 ２９６～３００号
３０１～３０５号 ３０６～３１０号 ３１１～３１５(経営の腑ご挨拶)号
＜セキやん通信「経営の腑《＞
１～５号＜通算３１６～３２０号＞ ６～１０号＜通算３２１～３２５号＞
１１～１５号＜通算３２６～３３０号＞ １６～２０号＜通算３３１～３３５号＞
２１～２５号＜通算３３６～３４０号＞ ２６～３０号＜通算３４１～３４５号＞
３１～３５号＜通算３４６～３５０号＞ ３６～４０号＜通算３５１～３５５号＞
４１～４５号＜通算３５６～３６０号＞ ４６～５０号＜通算３６１～３６５号＞
５１～５５号＜通算３６６～３７０号＞ ５６～６０号＜通算３７１～３７５号＞
６１～６５号＜通算３７６～３８０号＞ ６６～７０号＜通算３８１～３８５号＞
７１～７５号＜通算３８６～３９０号＞ ７６～８０号＜通算３９１～３９５号＞
８１～８５号＜通算３９６～４００号＞ ８６～９０号＜通算４０１～４０５号＞
９１～９５号＜通算４０６～４１０号＞ ９６～１００号＜通算４１１～４１５号＞
１０１～１０５号＜通算４１６～４２０号＞ １０６～１１０号＜通算４２１～４２５号＞
１１１～１１５号＜通算４２６～４３０号＞ １１６～１２０号＜通算４３１～４３５号＞
１２１～１２５号＜通算４３６～４４０号＞ １２６～１３０号＜通算４４１～４４５号＞
１３１～１３５号＜通算４４６～４５０号＞ １３６～１４０号＜通算４５１～４５５号＞
１４１～１４５号＜通算４５６～４６０号＞ １４６～１５０号＜通算４６１～４６５号＞
１５１～１５５号＜通算４６６～４７０号＞ １５６～１６０号＜通算４７１～４７５号＞
１６１～１６５号＜通算４７６～４８０号＞ １６６～１７０号＜通算４８１～４８５号＞
１７１～１７５号＜通算４８６～４９０号＞ １７６～１８０号＜通算４９１～４９５号＞
１８１～１８５号＜通算４９６～５００号＞ １８６～１９０号＜通算５０１～５０５号＞
１９１～１９５号＜通算５０６～５１０号＞ １９６～２００号＜通算５１１～５１５号＞
２０１～２０５号＜通算５１６～５２０号＞ ２０６～２１０号＜通算５２１～５２５号＞
２１１～２１５号＜通算５２６～５３０号＞ ２１６～２２０号＜通算５３１～５３５号＞
２２１～２２５号＜通算５３６～５４０号＞ ２２６～２３０号＜通算５４１～５４５号＞
２３１～２３５号＜通算５４６～５５０号＞ ２３６～２４０号＜通算５５１～５５５号＞
２４１～２４５号＜通算５５６～５６０号＞ ２４６～２５０号＜通算５６１～５６５号＞
２５１～２５５号＜通算５６６～５７０号＞ ２５６～２６０号＜通算５７１～５７５号＞
２６１～２６５号＜通算５７６～５８０号＞ ２６６～２７０号＜通算５８１～５８５号＞
２７１～２７５号＜通算５８６～５９０号＞ ２７６～２８０号＜通算５９１～５９５号＞
２８１～２８５号＜通算５９６～６００号＞ ２８６～２９０号＜通算６０１～６０５号＞
２９１～２９５号＜通算６０６～６１０号＞ ２９６～３００号＜通算６１１～６１５号＞
３０１～３０５号＜通算６１６～６２０号＞ ３０６～３１０号＜通算６２１～６２５号＞
３１１～３１５号＜通算６２６～６３０号＞ ３１６～３２０号＜通算６３１～６３５号＞
３２１～３２５号＜通算６３６～６４０号＞ ３２６～３３０号＜通算６４１～６４５号＞
３３１～３３５号＜通算６４６～６５０号＞ ３３６～３４０号＜通算６５１～６５５号＞
３４１～３４５号＜通算６５６～６６０号＞ ３４６～３５０号＜通算６６１～６６５号＞
３５１～３５５号＜通算６６６～６７０号＞ ３５６～３６０号＜通算６７１～６７５号＞
３６１～３６５号＜通算６７６～６８０号＞ ３６６～３７０号＜通算６８１～６８５号＞
３７１～３７５号＜通算６８６～６９０号＞ ３７６～３８０号＜通算６９１～６９５号＞
３８１～３８５号＜通算６９６～７００号＞ ３８６～３９０号＜通算７０１～７０５号＞
３９１～３９４号＜通算７０６～７０９号＞

目次へ

セキやん（関洋一）
boss@kjs-seki.com